林芝市深化综窗改革,打造一流政务服务环境。一是以事项为抓手,强化业务统筹,打破传统办事模式。2022年10月以来,推动实现社保、医保、户籍、税务等899项事项入驻政务服务中心。线上业务一网通办,依托西藏政务服务网和西藏政务APP,发布事项网上可办率达100%。建立首席代表、授权委托等制度,将296个事项的“受理权”授权至“高效办成一件事综合窗口”,形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式,全面提高窗口办件效率,2025年办件量约为2022年的5倍。二是以窗口为基础,做到易办快办,打破部门层级壁垒。整合市、区两级业务实质内容相同的营业执照、卫生许可、不动产登记等服务事项,设置市、区“两级通办窗口(专区)”“综合出证窗口”,实现业务办理一步到位。设置咨询服务、流动监督及办不成事反映窗口,同步开展“局长进大厅”等系列活动,主动发现群众办事的难点堵点问题,群众办事满意度保持在98%以上。三是以服务为根本,聚焦提质增效,打造暖心政务生态。打造全区首个“企业之家”综合服务平台,整合42个涉企服务部门、134名企业服务专员,构建“前台受理、后台支撑、全程代办”的服务体系。发布全区首个“创业宝典”,常态化开展市政府领导“企业接待日”活动,为485家企业解决生产经营难点堵点问题541个,助力营商环境持续优化。建立“12345热线+综窗”融合岗,打通线上咨询与线下办事通道,实现业务咨询“全线通”、高频事项“快速办”。截至目前,累计接听群众来电4.7万通,切实打通服务群众的“最后一公里”。
