10月20日上午,2025年林芝市第二十一场新闻发布会召开。
市行政审批和便民服务局相关负责人作主题发布,介绍了优化政务服务、提升行政效能情况并回答记者提问。
发布人介绍,市行政审批和便民服务局自2019年成立运行以来,把市、区两级大厅作为全市政务服务的“总枢纽”,通过加强顶层设计和系统布局,全面夯实服务基础,推动事项进驻标准化。目前大厅共进驻单位55家、进驻事项377项,设置窗口78个,打造了24小时自助服务区、石榴籽综合服务区等专区,配备了便民设施,“自助办”“帮代办”“就近办”等办事方式呈现多元化,形成了“全天候、全地域、全周期”的政务服务新生态。巩固延伸“2+2+3”综窗改革成效,建立“2+2+3+X”大综窗服务改革新模式,科学设置了1个无差别综合服务区和10个分领域综合服务区,同时,实现了“一窗多能”,建立了一支政务服务的复合型人才队伍。围绕群众“办快、办好”目标,以“清单+窗口”服务模式,全面提升事前事中事后闭环服务水平,广泛开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“局长进大厅”等系列活动,针对276个“高频事项”梳理形成一次性告知清单,同步梳理发布入驻事项清单、帮办代办清单、24小时自助办理清单,推出全区首个“政务服务直播间”,全方位提升告知能力,群众跑动次数平均减少2次。提供咨询、投诉、监督3项兜底服务,企业群众在大厅内均可实现“疑难问题兜底解决”,投诉率同比下降50%以上。同时,提供全国范围内免费寄递服务,将审批结果由“上门取”变为“送上门”。以“高效办成一件事”为牵引,推动线上线下办事相融合,从“分领域综窗”向“无差别综窗”转变。还积极探索“无证明城市”改革新路径,规范梳理了市县乡村四级政务服务证明事项。搭建全区首个“政策扶持通”惠企服务和“企业之家”综合服务“两个平台”,为企业提供政策咨询、投资指导等全生命周期综合服务,截至目前,已经累计服务企业达18万次。此外,还向新开办企业免费发放“企业开办大礼包”1100份,为企业节省资金130多万元。通过开展市政府领导“企业接待日”活动,提供复杂事项“联办”服务,累计服务企业485家,解决各类问题541个,探索开展“7+3+N”基层政务服务示范点改革,在7县(市、区)选取乡(镇)、村(居)打造基层政务服务示范点,着力推动县乡村基层政务一体化均衡发展,打通政务服务“最后一公里”。
在答记者问环节,新闻发言人就“随着企业和群众对政务服务的满意度不断提升,林芝政务服务在拓展延伸服务方面有哪些具体做法”等问题回答了记者提问。
